CH7 (p.270-p.282) 心碩一 98335003 何育甄

Guidelines for use
FIGURE 7.5 Guidelines For Conducting a Job Analysis Interview
◎Opening the Interview
雙方建立輕鬆的關係、清楚說明面談的目的、有禮貌的與工作者對談。

◎Steering the Interview
1. 幫助工作者用有邏輯的方用有邏輯的方式思考及陳述任務表現。當工作並非規則性的時候，應依輕重緩急順序列出
2. 給工作者充分的時間思考問題及有系統的回答問題。
3. 小心的陳述問題，避免問一些讓工作者會回答「是否」的問題。
4. 用簡單易懂的語言和說法問問題、避免問暗示性的問題
5. 控制面談的時間和主題(避免離題)。

◎Closing the Interview
1. 檢討與修正資料，特別是那些重要的任務和工作表現。
2. 用友善及禮貌的態度和語氣結束面談。

◎Miscellaneous Dos and Don’ts for Interviews
1. 不與工作者爭論她們表達的內容。
2. 不對勞資雙方的抱怨或衝突關係表現出偏袒的態度(保持中立)。
3. 不表現出對工作薪資分級制度有興趣的樣子。
4. 不用高人一等的口氣對工作者說話。
5. 不因自己的喜好而影響整個面談。
6. 不涉及與個人相關的內容，也不企圖給工作者在工作和組織上的建議。
7. 經過主管的同意才能與工作者面談。
8. 與主管或專家確認工作分析面談內容。

Limitations of the Job Analysis interview
1.面談缺乏標準化。
2.無法顧及所有的回答者，尤其許多在職者分部在全球各個國家。如果無法蒐集到完整的資料，那麼將無法符合工作分析的相關法律規定(合法性問題)。
3.工作分析者使用的技巧和流程將決定面談的效果。
4.有很多工作必須被進行分析和研究，耗時耗力。
5.需要具有技巧的工作分析面談者。
6.訊息的扭曲。

Job Analysis Questionnaires
工作分析問卷可以處理工作分析面談可能遇到的問題，受訪者被要求對問卷上呈現的工作訊息做判斷。問卷上呈現的工作訊息，例如工作活動、工具、設備、工作環境、人員條件（KSA）或其他在職者的特色，必須要清楚貼切。受訪者用評分量表來指出問卷上哪些方面的工作訊息符合該項工作。

工作分析問卷可分為兩種類別。（1）為某一特定工作或目的而特別設計的問卷（tailored questionnaires），通常由組織發展，而且是針對該組織中的特定工作良身訂做的（2）現成、現存的問卷（prefabricated or existing questionaires）。現成問卷也是列出任務和工作訊息，但通常特製問卷又比現成問卷更具特殊性，甚至通常只針對某一項工作而設計。

現成的問卷具有普遍性，適合各種工作的工作分析。問卷題庫裡面有一系列描述工作的描述，讓受訪者（在職者、主管、觀察者）做判斷和評量。

優點：迅速且有效的從多位員工的身上蒐集到資料。
缺點：建立和測試一份問卷耗時、耗工。

The Task Analysis Inventory
任務分析是由100個(甚至更多)任務描述所組成的問卷。由回答者用一些評分量表做評分，例如任務表現的頻率。

這個方法過去被廣泛運用在軍中，尤其是美國空軍。任務分析清單被廣泛運用的主要原因是雇主比較能接納有內容效度甄選測量工具，因此任務分析清單對雇主來說是有幫助的。

The Nature of Task Inventories
任務清單主要包含三種類別的訊息：
a受訪者的背景資料：有背景資料可以做受訪者的資料確認，可以與受訪者聯繫，也可以做分析。此外受訪者的人口地理學資料也可以用在與法律問題相關的工作分析。

b一系列任務分析的評分量表：Figure 7.6。
Figure7.6 A Condensed Exaple of a Task Analysis Inventory for the Job of Personnel Analyst
（a）the phraising of tasks to be rate
（b）the use of rating scales for judging the tasks
評分量表是一個連續的尺度範圍（5點或7點），由回答者對這些任務做判斷。
任務分析也常要求回答者回答各項問題在工作中發生的程度，例如：
相對時間花費、執行頻率、重要程度、困難程度

c其他各式各樣的資訊：與工作情境相關的生理因素

Development of Task Inventories
任務分析清單主要是針對工作，依據任務執行面來分析內容及所需的能力。而任務清單的發展需要由使用者（user）來發展，因此是非常耗時且成本昂貴的。
Table 7.2 Summary of Steps and Guidelines for Developing Task Analysis Inventories

Application of Task Analysis in Selection
為了確定每項任務在任務分析清單中的重要性，我們常會使用一些統計技術和判斷方法，例如簡單描述統計。

如果我們有一系列關於銀行員的廣泛的任務清單，我們要判斷哪些任務描述是重要或必要的，那麼我們會請銀行員判斷每項任務描述的重要性，並用七點量表做評分。
Figure 7.7 Example Task Statement and Associated Descriptive Statistics Used in Identifying

以下有三個方法，可用來簡單的判斷哪些任務對工作而言是重要的：
1. 平均要高於4分
2. 標準差要小於1分
3. 75％以上的員工有表現這項任務

通常會有許多量表讓評分者對任務描述評分，整合各項結果來看該任務描述對於該工作的任務清單組成的重要性，例如任務表現頻率、任務重要性、任務困難性。

無論使用哪種量表來挑選這些任務描述，主要目的為找到對這項工作的重要工作內容和條件，應用在工作申請者甄選上。具有內容效度。

Advantages and Disadvantages of Task Analysis
任務清單提供一種有效率的方式，從散布各地的眾多在職者身上搜集資料。任務清單可以量化這些工作分析資料；量化資料對工作分析來說是非常有價值的，也可以判斷每項工作的主要組成要素。

然而，發展任務清單相當耗時且成本昂貴。實際操作上也有一定的問題存在，像是清單太長或過於複雜。

雖然任務分析清單有他的問題存在，但其實只要經過適當的發展和分析，任務清單仍然可以實際應在工作資訊蒐集上。

The Position Analysis Questionnaire（PAQ-FORM C）
PAQ近35年來被廣泛的應用。PAQ是現成的問卷，可有效測量許多工作。問卷是工作者取向，關注在普遍的工作者行為描述，而不是任務描述。

PAQ Form-C是經過標準化的問卷，包括195個項目，內容包括工作活動、工作情境、薪酬等。這些內容是普遍性的工作行為、工作狀況，受訪者閱讀每個題目，然後判斷該題目在工作的出現情況及程度（用量表表示）。

PAQ的題目可以分成六個主要構面：
1. 資訊輸入（information input）
2. 心智過程（mental processes）
3. 工作實際操作、產出（work output）
4. 人際關係（relationships with other persons）
5. 工作脈絡（job context）
6. 其他（other job characteristics）

Figure7.8 An Example of Items from Position Analysis Questionnaire（PAQ-FormC）

Rating scale問卷有六個評量向度
1. Extent of use
2. Amount of time
3. Importance to this job
4. Possibility of occurrence
5. Applicability
6. Special code

每個評量尺度為六點量表，以「工作重要程度」為例：
N（0）=Does not apply
1=Very Minor
2=Low
3=Average
4=High
5=Extreme
也使用中點評量（0.5）。最後可透過統計分析計算出每個工作的分數。

PAQ運用的範圍很廣泛
（a） 預測工作所須具備的性向
（b） 評估工作和建立薪酬制度
（c） 界定工作